В Нацкомфинуслуг в течение 2015 года от физических и юридических лиц поступило 5022 обращения по вопросам страховой деятельности, что на 3194 обращения меньше чем за 2014 год.
Вследствие оптимизации Нацкомфинуслуг мер защиты прав потребителей финансовых услуги усиление контроля, уровень надлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств по заключенным договорам страхования значительно повысился.
Общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями, по результатам рассмотрения обращений и жалоб, составил – 68,63 млн. грн.
Общий отчет о работе с обращениями Нацкомфинулсгу в 2015 году
| № | Обращения | 2015 | 2014 |
| 1 | жалобы | 5022 | 8216 |
| 2 | жалобы по сути | 4068 | 6517 |
| 3 | акты | 567 | 497 |
| 4 | распоряжения | 541 | 173 |
| 5 | Страховая выплата по акту | 33,8 | 36,3 |
| 6 | Страховая выплата после акта | 34,8 | 4,5 |
| 7 | Страховая выплата всего | 68,6 | 40,8 |
Детальная информация о работе Нацкомфинуслуг с обращениями, которые поступали в Нацкомфинуслуг на действия страховых компаний в 2015 году, представлена на сайте Регулятора и будет обновляться ежемесячно.
Что касается структуры обращений к Регулятору, то 61,8% обращений касались неисполнения или ненадлежащего исполнения страховыми компаниями обязательств по договорам ОСАГО для принятия решения о выплате или отказе в выплате страхового возмещения или не выплаты страхового возмещения и пени.
19,2% обращений касались вопросов по добровольным видам страхования, по размеру страхового возмещения, сроков принятия решения о выплате или отказе в выплате страхового возмещения и выплаты страхового возмещения, разъяснений норм законодательства и договора добровольного страхования.
13,7% обращений на действия страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из госреестра финансовых учреждений.
5,3% — повторные, неоднократные обращения, благодарности, заявления об отзыве обращения или такие, которые не относятся к компетенции Нацкомфинуслуг. | Фориншурер
